Customer Care

(日本語は下に続きます)

 

Care Instructions

Sodateru Towels are machine washable and dryer safe.  Wash separately before first use for best results.

Here are a few easy tips to help your towel stay soft and fluffy for a long time.

・Use plenty of water and allow enough space for towels to freely move inside the washing machine when laundering.

・Use a laundry bag to protect your towels when using a front load washing machine.

・Do not wash with items that can damage the threads, such as zippers, hooks, Velcro etc..  

・Do not use bleach.

・No fabric softener needed.

・Use scissors to gently remove any broken threads.  The remaining threads will not be affected.

・If you are not using a drier, shake out your towels well before drying.  This will help create more air pockets within the fabric and make the towels fluffier when dried.  Place towels in a well ventilated and shaded space for best results.

Return Policy

We guarantee 100% satisfaction.  You may return any products within 30 days of purchase for a full refund, excluding shipping costs.  The items MUST be in their original saleable condition, with all packaging intact (unless accompanied by a damage report documented by the shipper) and with proof of purchase.

Shipping Policy

Please be aware, due to COVID-19, delivery times may be longer than usual.

We offer shipping only inside the USA.  Orders typically arrive within 5-7 business days.  Items shipped to Alaska and Hawaii will have longer delivery times.  The cost of shipping is based upon total order amount.  Use the table below as a quick reference for calculating the estimated shipping fee for an order.  

 Order amount / Shipping fee

       Up to $ 25.00 / $7.95

     $25.01-$50.00 / $8.95

     $50.01-$100.00 / $10.95

        $100.01-$150.00 / $12.95

        $150.01-$200.00 / $14.95

        $200.01-$250.00 / $16.95

        $250.01-$300.00 / $18.95

     $300.01 and above / Free

You can place an order from outside the USA as long as the recipient's delivery address is inside the USA.

If you wish to send Sodateru towels as a gift to someone inside the USA, please contact us and we can put a message card inside the box with your name.

Privacy Policy

Your privacy is very important to us and we take it seriously.  We do not share/sell any client information with third parties.  Ever.  We only use your information to process, ship and communicate with you about your specific order - nothing else.

If you have any questions, please don't hesitate to contact us.

カスタマーケアー

 

お取り扱い方法

 

育てるタオルは、洗濯機・乾燥機ともに使用可です。初めは他のものと分けて洗濯することをお勧めします。

また、以下は育てるタオルを上手に育てるいくつかのコツです。

・洗濯をするときは、たっぷりのお水を使い余裕をもった量で洗いましょう。

・ドラム式の洗濯機を使う場合は、タオルを洗濯用のネットに入れて洗いましょう。

・ファスナー、かぎ状の留め金、マジックテープなど、糸引き(糸が飛び出した状態)の原因になるものとの洗濯はお避けください。

・漂白剤は使用しないでください。

・柔軟剤の使用は必要ありません。

・もし糸引きが見られた場合は、ハサミで丁寧に切ってください。そこから糸がほつれるようなことはありません。

・乾燥機を使わない場合は、乾かす前にまずタオルをパタパタとはたいてください。そうすることで糸の隙間に空気を含ませることができます。そして風通しのいい場所で陰干しすることで、ふんわりとした柔らかさを保つことができます。

 

返品に関するポリシー

 

私たちは、弊社の商品に100%ご満足いただけることを保証します。返品をご希望の場合、ご購入から30日以内でしたら全額をお返しいたします(送料は除く)。返品の際、商品は再度販売可能な元の状態であることが必要で(配送時に商品が破損した場合は除く)、ご購入の際のレシートも必要になります。

 

配送に関するポリシー

 

コロナウィルス感染症蔓延の影響により、通常より配達期間が長くなる可能性があることをご了承ください。

 

商品の配送はアメリカ国内に限ります。商品は通常5〜7日(週末・休日を除く)で配送されます。配送先がアラスカ、ハワイの場合は、配達期間はさらに長くなります。送料はお客様のご注文の合計金額によって決められておりますので、下記の表をご参考ください。

 

        合計金額/ 送料

      $25.00 以下/ $7.95

      $25.01-$50.00 / $8.95

      $50.01-$100.00 / $10.95

        $100.01-$150.00 / $12.95

        $150.01-$200.00 / $14.95

        $200.01-$250.00 / $16.95

        $250.01-$300.00 / $18.95

      $300.01 以上 / 無料

 

配送先がアメリカ国内であれば、アメリカ国外からでも商品をご注文できます。

 

ご家族やご友人などへの贈り物として育てるタオルをご注文される場合、お支払時にその旨を備考欄に記入するか、もしくはContactページからご連絡ください。お客様のお名前や簡単なメッセージカードを、商品と一緒に梱包することが可能です。

 

プライバシーポリシー

 

私たちはお客様のプライバシーを重要視しております。お客様の情報を、第三者に共有または販売することは決して致しません。お客様の情報は、ご注文のプロセス・配送・お客様との連絡などの必要以外には、決して使用しません。

 

この他にもご質問がありましたら、いつでもお問い合わせください。日本語も受け付けております。

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