Customer Care

(Japanese language translation below.   日本語は下に続きます​。

 

Care Instructions

Sodateru Towels are machine washable and dryer safe. Wash separately before first use for best results.

Here are a few easy tips to help your towel stay soft and fluffy for a long time.

Use plenty of water when washing.

When washing your towels use plenty of water and allow enough space for towels to freely move inside the washing machine.

 

Place towels in a laundry net. 

Be careful what you wash with your towels. Rough contact with other laundry items, such as zippers, hooks, Velcro, etc., could potentially cause cobwebbing or broken threads. It’s best to wash your towels separately. Use a laundry net to protect your towels, especially when using a front-load washing machine.

 

Place towels in a well ventilated space.

If you are not using a drier and prefer to hang dry your towels, shake them out well before drying. This will help create more air pockets within the threads and make the towels fluffier when dried. Place towels in a well ventilated and shaded space for best results.

 

Do not use bleach.

Bleach may damage or discolor the towels.

 

No fabric softener needed.

You don’t need to use softener. Softener may coat the threads and decrease water absorbency. Our towels will remain fluffy without softener.

 

Use scissors to remove any broken threads.

If you notice cobwebbing or a broken thread, just gently cut it away with scissors. The remaining threads will not be affected.

Return Policy

We guarantee 100% satisfaction. You may return any products within 30 days of purchase for a full refund, excluding shipping costs. The items MUST be in their original sale-able condition, with all packaging intact (unless accompanied by a damage report documented by the shipper) and with proof of purchase.

Shipping Policy

Please be aware, due to COVID-19, delivery times may be longer than usual.

We offer shipping only inside the USA. Orders typically arrive within 5-7 business days. Items shipped to Alaska and Hawaii will have longer delivery times. The cost of shipping is based upon total order amount. Use the table below as a quick reference for calculating the estimated shipping fee for an order.

(We revised the shipping fee on 3/31/22 due to an increase in shipping rates in 2022.)

 Order amount / Shipping fee

       Up to $ 25.00 / $7.95

     $25.01-$50.00 / $8.95

     $50.01-$100.00 / $10.95

        $100.01-$150.00 / $13.95

        $150.01-$200.00 / $16.95

        $200.01-$250.00 / $20.95

        $250.01-$300.00 / $24.95

        $300.01-$400.00 / $30.95

        $400.01-$500.00 / $36.95

     $500.01 and above / Free

You can place an order from outside the USA as long as the recipient's delivery address is inside the USA.

If you wish to send Sodateru towels as a gift to someone inside the USA, please contact us and we can put a message card inside the box with your name.

Privacy Policy

Your privacy is very important to us and we take it seriously. We do not share/sell any client information with third parties.  Ever. We only use your information to process, ship and communicate with you about your specific order - nothing else.

If you have any questions, please don't hesitate to contact us.

 

カスタマーケアー

 

お取り扱い方法

 

育てるタオルは、洗濯機・乾燥機ともに使用可です。初めは他のものと分けて洗濯することをお勧めします。

また、以下は育てるタオルを上手に育てるいくつかのコツです。

たっぷりのお水で洗濯しましょう

洗濯機いっぱいに洗い物を詰めて洗濯するよりも、たっぷりの水を使い、余裕ある水量で洗った方がタオルが育ちます。

 

ネットに入れて洗濯してください

ファスナー、かぎ状の留め金、マジックテープなど、糸引き(糸が飛び出した状態)の原因になるものとの洗濯はお避けください。タオルは分けて洗濯するか、もしくはネットに入れて洗濯してください。特にドラム式の洗濯機をお使いの場合は、洗濯用のネットのご使用をお勧めします。

 

風通しのいい場所で干してください

乾燥機を使わない場合は、乾かす前にまずタオルをパタパタとはたいてください。そうすることで、糸の隙間に空気を含ませることができます。そして風通しのいい場所で陰干しすることで、ふんわりとした柔らかさを保つことができます。

 

漂白剤は使用しないでください

漂白剤は、タオルを傷めたり変色させることがあります。

 

柔軟剤は必要ありません

柔軟剤を使わなくても十分柔らかいです。むしろ柔軟剤を使用することで糸をコーティングしてしまい、吸水性が下がることがあります。

 

飛び出した糸はカットしましょう

糸引きや糸切れを見つけたら、ハサミでやさしく根元からカットしてください。カットしてもほつれる心配はありません。

 

返品に関するポリシー

 

私たちは、弊社の商品に100%ご満足いただけることを保証します。返品をご希望の場合、ご購入から30日以内でしたら全額をお返しいたします(送料は除く)。返品の際、商品は再度販売可能な元の状態であることが必要で(配送時に商品が破損した場合は除く)、ご購入の際のレシートも必要になります。

 

配送に関するポリシー

 

コロナウィルス感染症蔓延の影響により、通常より配達期間が長くなる可能性があることをご了承ください。

 

商品の配送はアメリカ国内に限ります。商品は通常5〜7日(週末・休日を除く)で配送されます。配送先がアラスカ、ハワイの場合は、配達期間はさらに長くなります。送料はお客様のご注文の合計金額によって決められておりますので、下記の表をご参考ください。

(2022年度より配送料が値上げされたため、当社の送料を3/31/22付けで改定いたしましたことをご了承ください。)

        合計金額/ 送料 

      $25.00 以下/ $7.95

      $25.01-$50.00 / $8.95

      $50.01-$100.00 / $10.95

        $100.01-$150.00 / $13.95

        $150.01-$200.00 / $16.95

        $200.01-$250.00 / $20.95

        $250.01-$300.00 / $24.95

        $300.01-$400.00 / $30.95

        $400.01-$500.00 / $36.95

      $500.01 以上 / 無料

 

配送先がアメリカ国内であれば、アメリカ国外からでも商品をご注文できます。

 

ご家族やご友人などへの贈り物として育てるタオルをご注文される場合、お支払時にその旨を備考欄に記入するか、もしくはContactページからご連絡ください。お客様のお名前や簡単なメッセージカードを、商品と一緒に梱包することが可能です。

 

プライバシーポリシー

 

私たちはお客様のプライバシーを重要視しております。お客様の情報を、第三者に共有または販売することは決して致しません。お客様の情報は、ご注文のプロセス・配送・お客様との連絡などの必要以外には、決して使用しません。

 

この他にもご質問がありましたら、いつでもお問い合わせください。日本語も受け付けております。

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