Frequently Asked Questions

(日本語は下に続きます)

At Sodateru Towel USA, our customer's complete satisfaction is always our top priority.  Check out the most frequently asked questions we've received below.  Please feel free to get in touch with us if you need additional information.

Care Instructions

Q: Should I wash my Sodateru towel before the first use?

A: Yes.  We recommend washing your towels before using them.

Q: Can I wash my Sodateru towel with other clothes?

A: Yes.  However, we strongly recommend washing your towels only with other soft items.  Do not wash your towels with items that can pull or break threads (zippers, hooks, Velcro, etc.).

Q. Should I use a net laundry bag inside the washing machine?

A. We recommend using a laundry bag if you use a front load washing machine.  

Q: Are Sodateru towels dryer safe?

A: Yes.  Our towels are dryer safe.

Q: Can I dry my Sodateru Towel in a shaded space when I don’t have a dryer?

A: Yes.  Shake out your towel well before drying.  This will help create even more air pocket within the fabric and make the towel fluffier when dried.  Place in a well ventilated and shaded space for best result.

Q: Can I use bleach?

A: No.  Do not use bleach.

 

Q: Can I use fabric softener?

A: We do not recommend using fabric softener.  

 

Q: I see some broken threads.  What should I do?

A: Use a pair of scissors to gently remove any broken threads.  The remaining threads will not be affected.

Return Policy

Q: What is your return policy?

A: We guarantee 100% satisfaction.  You may return any products within 30 days of purchase for a full refund, excluding shipping costs.  The items MUST be in their original sale-able condition, with all packaging intact (unless accompanied by a damage report documented by the shipper) and with proof of purchase.

 

Q: I’d like to return the item I ordered.  What should I do?

A: Please contact us and tell us which item you want to return.  We will email you instructions.

 

Q: Can I exchange the item I ordered?

A: Yes.  Please refer our return policy and contact us.

Shipping Policy

Q: How much is the shipping fee?

A: The cost of shipping is based upon the total order amount.  Use the table below as a quick reference for calculating the estimated shipping fee for an order.  

 

        Order amount / Shipping fee

        Up to $ 25.00 / $7.95

        $25.01-$50.00 / $8.95

        $50.01-$100.00 / $10.95

           $100.01-$150.00 / $12.95

           $150.01-$200.00 / $14.95

           $200.01-$250.00 / $16.95

           $250.01-$300.00 / $18.95

        $300.01 and above / Free

 

Q: What is the delivery time?

A: Orders typically arrive within 5-7 business days.  Items shipped to Alaska and Hawaii will have longer delivery times.  Please be aware, due to COVID-19, delivery times may be longer than usual.

Q: Do you ship outside the USA?

A: No.  We offer shipping only inside the USA.

Q: Can I place an order from Japan?

A: Yes.  You can place an order from Japan and/or other countries as long as the delivery address is inside the USA.

Q: If I want to send a gift to someone, how can the recipient know the package is from me?

A: If you wish to send Sodateru towels as a gift to someone inside the USA, please contact us and we can put a message card inside the box with your name.

Payment Methods

Q: Can I use a credit card to order items?

A: Yes.  We accept direct credit card payments from all major credit card companies, including Visa, MasterCard, Discover and American Express.

If you have any more questions, please don't hesitate to contact us.

よくあるご質問

 

育てるタオルU S Aは、お客様にご満足いただけることを最優先に考えております。よくあるご質問について、下記をご参照ください。下記以外にも何かご質問などありましたら、いつでもご連絡ください。

 

お取り扱い方法について

 

Q: 育てるタオルは初めて使う前に一度洗った方がいいですか?

A: はい。初めて使う前に一度洗うことをお勧めします。

Q: 育てるタオルは他の洗濯物と一緒に洗ってもいいですか?

A: はい。他の柔らかいものと一緒に洗濯できます。ただし、糸引き(糸が飛び出した状態)の原因になりやすいファスナー、かぎ状の留め金、マジックテープなどがついているものと一緒に洗うことはお避けください。

Q: 育てるタオルを洗う時、洗濯用のネットに入れた方がいいですか?

A: ドラム式の洗濯機を使う場合は、ネットに入れて洗うことをお勧めします。

Q: 育てるタオルは乾燥機にかけてもいいですか?

A: はい。乾燥機にかけても大丈夫です。

Q: 乾燥機を使わない場合は陰干しでもいいですか?

A: はい。乾かす前にまずタオルをパタパタとはたき、糸の隙間に空気を含ませます。そして風通しのいい場所で陰干しすることで、ふんわりとした柔らかさを保つことができます。

Q: 漂白剤を使ってもいいですか?

A: いいえ。漂白剤は使わないでください。

Q: 柔軟剤は使ってもいいですか?

A: 柔軟剤のご使用はお勧めしません。

Q: 糸引き(糸が飛び出した状態)があります。どうしたらいいですか?

A: 糸引きはハサミで丁寧に切ってください。そこから糸がほつれるようなことはありません。

返品について

 

Q: 返品に関するポリシーについて教えてください。

A: 私たちは、弊社の商品に100%ご満足いただけることを保証します。返品をご希望の場合、ご購入から30日以内でしたら全額をお返しいたします(送料は除く)。返品の際、商品は再度販売可能な元の状態であることが必要で(配送時に商品が破損した場合は除く)、ご購入の際のレシートも必要になります。

Q: 注文した商品を返品したいときはどうすればいいですか?

A: こちらまでご連絡ください。返品希望商品をお知らせくだされば、返品方法などの手順をお知らせいたします。

Q: 注文した商品の取り替えはできますか?

A: はい、できます。返品に関するポリシーを参考にしていただき、こちらまでご連絡ください。

 

 

配送について

 

Q: 送料はいくらですか?

A: 送料はお客様のご注文の合計金額によって決められておりますので、下記の表をご参考ください。

         合計金額/ 送料

         $25.00 以下/ $7.95

         $25.01-$50.00 / $8.95

         $50.01-$100.00 / $10.95

        $100.01-$150.00 / $12.95

        $150.01-$200.00 / $14.95

         $200.01-$250.00 / $16.95

         $250.01-$300.00 / $18.95

        $300.01 以上 / 無料

 

Q: 配送にかかる時間はどのぐらいですか?

A: 商品は通常5〜7日(週末・休日を除く)で配送されます。配送先がアラスカ、ハワイの場合は配達期間はさらに長くなります。コロナウィルス感染症の蔓延の影響により、通常より配達期間が長くなる可能性があることをご了承ください。

Q: アメリカ以外にも配送可能ですか?

A: いいえ、配送はアメリカ国内に限っています。

Q: 日本から注文できますか?

A: はい。配送先がアメリカ国内であれば、日本や他の国からもご注文できます。

Q: アメリカに住む知り合いにプレゼントを贈りたいとき、受け取る側は誰からのプレゼントかわかりますか?

A: ご家族やご友人などへの贈り物として育てるタオルをご注文される場合、お支払時にその旨を備考欄に記入するか、もしくはContactページからご連絡ください。お客様のお名前や簡単なメッセージカードを、商品と一緒に梱包することが可能です。

 

お支払方法について

 

Q: クレジットカードは使えますか?

A: はい。Visa、MasterCard、Discover、American Expressなどの主要なクレジットカードが使えます。

 

この他にもご質問がありましたら、いつでもお問い合わせください。日本語も受け付けております。

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